2016年上半年，德州市园林管理局高度重视数字化案件及市民热线办理工作，借助“数字化”平台，推进信息资源共享，有效监督处置不足问题，园林精细化管理水平明显提升。

　　建立分布审核工作机制。接到案件后进行初步审核，重要案件及模糊案件由工作人员现场核实的方式，确定责任单位。

　　突出快速应对，准确处理。第一时间将问题表单、录音、现场图片、地图位置等派发给责任单位，并及时督办、准时回复；对模糊案件积极与数字化管理中心沟通解决；对于市民热线办理做到现场核实、快速解决、热情回访。

　　认真督办，以考促管。园林局将数字化案件办理纳入考核工作，细化分解问题，明确责任落实。通过公示考核得分，激发基层单位提质增效办结案件的热情，杜绝返工件与超期件。

　　建立问题台账，形成数据库。利用数字化平台“地理信息详实、时间节点清晰”的特点，建立专门台账，对各类型绿化问题汇总整合，形成了小型数据库，以便问题数据查询、调档、办理。

　　上半年，基本解决了派发案件慢、处理案件拖、回复案件攒、假期案件无人管的问题，各单位处理效率明显提高，市民热线办结率100%。下一步，园林局将继续借力于数字化城管，不断推进养护管理工作“横到边、纵到底”，不留问题死角，实现养护管理规范化、高效化、精细化。

摘自　山东省住房和城乡建设厅网站　2016.08.09　德州市园林管理局　王振　刘富圆